La sécurité est de la plus haute importance dans le secteur de la santé afin que les patients et le personnel puissent concentrer leur attention à l’amélioration des résultats cliniques. Malheureusement, les visiteurs sont souvent un facteur contribuant aux incidents de sécurité et la charge qui pèse sur le personnel hospitalier a augmenté de façon exponentielle depuis l’apparition de la pandémie. Passons en revue l’état actuel de la sécurité au travail dans le secteur de la santé et comment une approche cyber-physique automatisée peut aider à éliminer les tracas administratifs et à renforcer les protocoles de sécurité.
La pandémie mondiale a généré une pression excessive
La pandémie mondiale actuelle met à rude épreuve les systèmes de santé, et nous commençons tout juste à en comprendre l’impact en termes de résultats pour les patients et de bien-être pour le personnel soignant. Une analyse récente de Press Ganey a révélé une augmentation des événements liés à la sécurité des patients, tous types confondus, au cours de l’année 2020. Fin 2021, le Johns Hopkins Center for Health Security a publié un nouveau rapport partageant les résultats d’une enquête menée auprès de 1 189 travailleurs du secteur de la santé, dont 47 % ont fait état d’un sentiment d’épuisement professionnel.
Même avant les facteurs de stress qui pèsent actuellement sur les systèmes de santé en raison de la pandémie, les hôpitaux étaient un lieu de travail relativement dangereux. Alors que nous nous attendons à un niveau élevé de danger dans des industries comme la construction ou la fabrication, les soins de santé présentent un environnement plus risqué que ces deux secteurs. Selon l’Occupational Safety and Health Administration, les incidents de violence grave sur le lieu de travail sont quatre fois plus fréquents dans le secteur de la santé que dans le secteur privé. En 2019, les hôpitaux américains ont enregistré 221 400 blessures et maladies liées au travail, ce qui représente 5,5 blessures et maladies liées au travail pour 100 employés à temps plein.
Les visiteurs jouent un rôle dans la violence au travail
Selon le Bureau of Labor Statistics, la violence est l’une des cinq principales causes de blessures chez le personnel soignant. Ces actes de violence sont le résultat d’agressions de la part de patients comme de visiteurs. Parmi les actes les plus courants commis à l’encontre des infirmiers (c’est-à-dire les cris et hurlements, les insultes et les empoignades) les visiteurs sont à l’origine de 35,8, 24,9 et 1,1 % des incidents, selon l’American Nursing Association. De 2013 à 2018, environ 33 % des infirmiers ont signalé des violences verbales de la part de visiteurs et 3,5 % des violences physiques.
La pandémie n’a fait qu’augmenter ce type d’incidents. Un hôpital du Missouri, par exemple, a récemment fait installer sur ses badges des boutons d’urgence, permettant d’appeler la sécurité de l’hôpital en cas de besoin.
Une gestion entièrement automatisée de l’identité des visiteurs peut être utile
Une approche cyber-physique de la gestion des visiteurs qui intègre l’automatisation peut à la fois renforcer les protocoles de filtrage et alléger la charge administrative du personnel. Notre logiciel de gestion de l’identité des visiteurs (VIM), par exemple, automatise l’ensemble du cycle de vie de l’identité des visiteurs, du pré-enregistrement à l’enregistrement, en passant par l’expérience sur place et le départ. Et la conformité n’est jamais remise en question, puisque le logiciel VIM s’intègre à l’interface HL7 d’Epic pour récupérer les données des patients et des visiteurs.
Voici comment ça marche :
- Lorsqu’un patient est admis à l’hôpital, Epic génère un message HL7 qui traite l’événement et crée un profil patient.
- VIM synchronise ces informations, en extrayant des données sur le patient telles que son nom, le service, l’identifiant unique MRN, etc.
- Le système renvoie les messages HL7 pour la sortie et les mises à jour en utilisant la même interface.
L’approche Epic pour la gestion de l’identité des visiteurs du secteur de la santé
C’est là que les avantages pratiques commencent à se faire sentir. Le logiciel crée un profil de visiteur associé au patient approprié. À partir de là, les visiteurs peuvent s’enregistrer et sortir eux-mêmes via une application de kiosque libre-service. Le personnel peut également délivrer des autocollants pour les visiteurs, des badges technologiques ou des identifiants mobiles avancés à l’aide du logiciel de la station de travail du hall d’entrée.
Au-delà de l’efficacité de l’automatisation, VIM garantit également le plus haut niveau de sûreté et de sécurité pour toutes les personnes présentes dans le bâtiment. Le logiciel compare automatiquement les visiteurs aux listes de surveillance internes et tierces avant de créer un profil approuvé. De plus, le logiciel VIM s’intègre aux systèmes de contrôle d’accès physique afin que l’accès physique d’un visiteur reste limité aux zones approuvées de l’hôpital. En exploitant les deux systèmes, les établissements de santé ayant des besoins de sécurité accrus, tels que les hôpitaux pour enfants, peuvent créer un environnement beaucoup plus contrôlé pour les patients comme pour le personnel.
Gestion des nouvelles données de vaccination et de test
Un autre défi majeur auquel est confronté le système de santé est la conformité à la norme temporaire d’urgence publiée par l’OSHA, qui exige un équipement de protection individuelle adéquat, un signalement rapide des expositions, etc. Dans une enquête menée par National Nurses United (NNU) auprès de plus de 5 000 infirmiers diplômés, 23 % seulement ont déclaré que leur employeur avait signalé les expositions au COVID-19 dans les délais impartis.
Grâce au logiciel VIM, les prestataires de soins de santé peuvent automatiser les flux de travail liés à la conformité à la norme COVID-19 en matière de santé et de sécurité, ainsi que les contrôles de vaccination, afin d’accélérer la gestion et le flux des données de santé essentielles. Et grâce à un enregistrement sécurisé de toutes les entrées et sorties des visiteurs, les systèmes de santé disposent d’un point de données plus fiable et vérifiable pour effectuer le suivi des contacts.
Commencer maintenant avec Alert Enterprise
Une approche cyber-physique automatisée pour gérer l’expérience des visiteurs augmente le nombre de freins et contrepoids disponibles afin de sécuriser un environnement de travail déjà stressant. En bref, les visiteurs ont une meilleure expérience et le personnel a plus de temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Parallèlement, les flux de travail automatisés pour la vaccination et l’accès physique peuvent aider à accélérer la conformité aux nouvelles exigences et le suivi des contacts en cas d’exposition.
Grâce à notre intégration avec le logiciel Epic, votre organisation peut profiter de ces avantages en utilisant les systèmes que vous avez déjà en place. Mettons-nous en relation pour discuter de la façon dont nous pouvons soulager la charge du personnel et renforcer la sécurité dans votre établissement.
